Politique de remboursement

Les présentes Conditions Générales de Remboursement définissent les modalités et conditions dans lesquelles Sereinement,Vous accepte de traiter les demandes de remboursement concernant les produits et services numériques achetés sur notre site Sereinement,Vous.

En validant votre commande, vous acceptez expressément les conditions de remboursement stipulées ci-dessous.

Produits concernés par les remboursements

Les produits numériques vendus sur notre site incluent, mais ne sont pas limités à :

  • Formations en ligne

  • Ebooks

  • Programmes de coaching

  • Services digitaux (webinaires, consultations, etc.)

Remboursement – Produits numériques

Produits non remboursables : En raison de la nature de nos produits numériques, aucun remboursement ne sera accordé une fois que l’accès au produit (formation, ebook, service digital) a été fourni et consommé, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Une fois que vous avez téléchargé, accédé ou commencé à utiliser un produit numérique, votre droit de rétractation est perdu.

Exception : Dans des circonstances exceptionnelles, un remboursement pourrait être envisagé dans le cas où un produit est défectueux ou qu'il existe un problème technique majeur empêchant son accès ou son utilisation. Cette exception ne s’applique que si le produit ne correspond pas à la description ou si un dysfonctionnement sérieux survient dans les 14 jours suivant l’achat, malgré des tentatives raisonnables de notre part pour résoudre le problème.

Délai de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date d'achat. Si le produit a été téléchargé ou accédé dans ce délai, le remboursement sera soumis à notre évaluation, selon les conditions définies dans la section Exception ci-dessus.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :

Contactez notre service client : Envoyez un email à [Email de contact] en précisant les informations suivantes : Numéro de commande Détail du produit concerné Motif de la demande de remboursement Preuves ou captures d'écran si nécessaire (par exemple, des problèmes techniques ou des dysfonctionnements).

Évaluation de la demande : Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais et vous répondra pour confirmer si elle est éligible à un remboursement.

Réponse et traitement : Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf indication contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la validation de votre demande.

Cas de refus de remboursement

Les demandes suivantes ne seront pas éligibles au remboursement :

  • Accès ou téléchargement du produit : Si vous avez accédé à un produit numérique, téléchargé du contenu ou commencé à l'utiliser.

  • Non-respect des termes de la politique : Si la demande de remboursement est faite au-delà du délai de 14 jours suivant l’achat.

  • Non-conformité aux exigences : Si vous ne suivez pas les instructions ou les règles d'utilisation du produit (par exemple, des problèmes techniques causés par une utilisation incorrecte ou un non-respect des consignes).

Annulation des services (coaching, formations en ligne, etc.)

Dans le cas de services à prestations multiples (par exemple, coaching ou formations avec des sessions programmées), les demandes d'annulation ou de remboursement devront être soumises avant la première session. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après le début de la prestation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles justifiées.

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Remboursement sont régies par la loi française. En cas de litige, vous pouvez contacter notre service client pour tenter de résoudre le problème de manière amiable. Si aucune solution amiable n'est trouvée, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.

Modifications des Conditions de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Remboursement. En cas de modification substantielle, une version mise à jour sera publiée sur cette page.

Votre acceptation de ces conditions

En utilisant ce Site, vous signifiez votre acceptation de cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre Site. Si vous utilisez le Site après la modification de la présente politique de confidentialité, vous serez considéré comme ayant accepté ces modifications.